L’appel arrive à 17h40, le serrurier part à 17h45, et il est devant la porte avant 18h10 : c’est le rythme que nous visons, avec une arrivée annoncée entre 20 et 30 minutes à Vienne. Le dépannage, ce n’est pas une prestation de plus, c’est la manière de traiter n’importe quel problème de porte qui ne peut pas attendre.
Les situations qui relèvent du dépannage
- Clé cassée dans le cylindre : extraction du fragment, puis remplacement du cylindre si le barillet est abîmé.
- Serrure qui tourne dans le vide : le mécanisme interne est cassé, la clé ne commande plus le pêne.
- Porte qui ne ferme plus : gâche arrachée, pêne qui ne sort plus, porte déformée.
- Tentative d’effraction : mise en sécurité immédiate de l’ouverture, avant toute réparation définitive.
- Porte claquée ou clé perdue : voir l’ouverture de porte, qui détaille les méthodes.
Ce qu’on vous demande à l’appel
Quatre informations suffisent à préparer le bon matériel : l’adresse précise avec étage et code d’entrée, le type de porte (bois, métal, blindée), ce qui s’est passé, et si quelqu’un est enfermé. Si un enfant, une personne âgée ou un animal est coincé derrière la porte, appelez d’abord les pompiers au 18 ou le 112 : la sécurité des personnes passe avant celle de la serrure, et ils ont l’équipement pour ces situations.
En échange, nous annonçons le prix au téléphone avant le déplacement. C’est la règle pour tout dépannage, quelle que soit la pièce à remplacer.
Ce que fait le serrurier en arrivant
Il regarde avant de manipuler : état de la porte, du cadre, de la serrure, traces éventuelles d’outil. Il reprend le prix annoncé au téléphone et vous dit tout de suite si la méthode ou le montant changent. Puis il agit, teste le résultat avec vous (la clé doit tourner sans forcer, le pêne sortir franchement, la porte se fermer à la poussée), vous remet les clés et rédige la facture détaillée.
Un exemple au bord du Rhône
Sur les bords du Rhône, l’humidité de l’automne fait des ravages dans les serrures d’entrée. Un locataire d’un immeuble de quai tourne sa clé un matin de brouillard, sent la clé céder, et la moitié reste dans le cylindre. Le serrurier extrait le fragment avec des pinces d’extraction, constate que les goupilles sont corrodées, pose un cylindre neuf et conseille un lubrifiant sec (graphite ou PTFE) plutôt que l’huile ménagère, qui colle la poussière aux goupilles. Résultat : une serrure qui tourne plus doucement qu’avant l’incident.
Après une effraction
Si vous rentrez chez vous et trouvez la porte forcée, ne touchez à rien avant d’avoir pris des photos, même si la tentation de refermer est forte. Le serrurier a besoin de voir l’état de la porte, de la gâche et du cylindre pour juger de ce qui est récupérable. Il sécurise d’abord l’ouverture, de façon provisoire si nécessaire, puis vous remet une facture détaillée, utile pour votre assurance. Les démarches auprès de l’assureur viennent ensuite, une fois la porte refermée.
Les horaires, sans promesse en l’air
Nos dépannages sont assurés de 8h à 20h, six jours sur sept, à Vienne et dans le Viennois. Nous préférons le dire clairement plutôt que d’afficher une disponibilité de tous les instants que nous ne tiendrions pas. Si vous êtes hors de Vienne, la zone d’intervention liste les quartiers et communes desservis.
Le prix d’un dépannage
Une porte claquée commence à 79 € déplacement compris. Pour les autres dépannages, le prix dépend de la serrure, de la pièce à remplacer et de l’état de la porte : il est annoncé au téléphone et repris à l’identique sur la facture. Pour savoir comment lire ce qui vous est annoncé, consultez la page des tarifs ; pour reconnaître un dépannage honnête d’un autre, notre guide sur les arnaques à éviter donne cinq questions à poser avant de rappeler qui que ce soit.
C’est notre service de dépannage à Vienne qui répond, avec un artisan en route en quelques minutes.
Une urgence en cours ? Composez le 06 13 04 02 22, le serrurier part dès que vous avez le prix.