La plupart des mauvaises surprises avec un serrurier se préparent au téléphone, bien avant l’arrivée de quiconque sur le palier. Voici les signaux qui doivent vous faire raccrocher, les cinq questions qui séparent un artisan d’un faiseur de factures, et la manière dont nous nous engageons.
Les signaux d’alerte
- Un prix « à partir de » très bas et rien d’autre : le montant réel se découvre sur place, devant une porte fermée, quand vous n’avez plus le choix.
- Un refus de donner le prix par téléphone : « on verra sur place » est la formule la plus coûteuse du métier.
- Aucun nom de société, aucune adresse : un numéro seul, un prénom, une annonce sans identité.
- Un perçage annoncé d’emblée : pour une porte simplement claquée, c’est rarement nécessaire.
- Un remplacement « obligatoire » du cylindre ou de la serrure alors que la porte s’est ouverte sans dégât.
- Une facture à ligne unique, sans le détail du déplacement, de la main d’œuvre et des pièces.
- Une pression pour payer tout de suite en espèces, avant même que vous ayez testé la serrure.
Les cinq questions à poser avant d’accepter
- Quel est le prix total, déplacement et main d’œuvre compris ?
- Y a-t-il un risque de perçage, et si oui, qui décide ?
- Quelle marque et quelle référence de pièce seront posées ?
- Le prix annoncé sera-t-il identique sur la facture ?
- Quel est le nom de l’entreprise, et comment la joindre après coup ?
Un artisan sérieux répond sans détour, et ne s’agace pas de ces questions.
Notre engagement, point par point
Chez nous, le prix est annoncé au téléphone avant le déplacement, repris à l’identique sur la facture, et détaillé en trois postes. Le perçage n’intervient qu’en dernier recours, après vous en avoir expliqué la raison et obtenu votre accord. Le mécanisme est testé avec vous, les clés vous sont remises en main propre, et la facture détaille chaque poste. Sur une porte ancienne, la méthode choisie est la moins invasive, même si elle prend dix minutes de plus.
Un exemple près de la gare
Aux abords de la gare, un locataire nous a montré la facture qu’il avait reçue la veille d’un autre intervenant : une ligne unique intitulée « intervention », un montant très supérieur à ce qu’on lui avait dit au téléphone, et une serrure que rien ne justifiait de percer. Il cherchait à savoir s’il avait payé le juste prix. La réponse tenait en une question : combien lui avait-on annoncé avant de venir ? Il n’avait aucune trace. Nous lui avons conseillé de garder la facture et de signaler la pratique, sans quoi la suivante se passera de la même façon.
Payer le juste prix, c’est comparer comme il faut
Le juste prix n’est pas le plus bas : c’est celui qui correspond à la prestation réellement faite. Pour comparer deux offres, vérifiez qu’elles portent sur la même prestation, avec les mêmes pièces et le déplacement inclus dans les deux cas. Les montants que nous annonçons, et la façon de les lire, sont expliqués sur la page des tarifs.
Si vous avez déjà été piégé
Conservez la facture, les messages et l’annonce d’origine. Vous pouvez signaler la pratique sur la plateforme SignalConso, ou auprès de la direction départementale de la protection des populations, qui reçoit les plaintes de consommateurs. Un professionnel est tenu de vous informer du prix avant d’intervenir et de vous remettre une facture détaillée : l’absence de l’un ou de l’autre est un motif de signalement.
Si votre urgence est en cours, le dépannage d’urgence décrit comment nous procédons, et le panorama de nos services montre ce qui existe et à quel moment on y recourt. Les artisans qui interviennent ici sont nos serruriers viennois, du matin au soir, six jours sur sept.
Un doute sur un devis reçu ? Lisez-nous-le au 06 13 04 02 22, on vous dit si les lignes tiennent la route.